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FAQ
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Comment contacter le service client ?
Tu peux nous contacter par mail ici à l’adresse hello@1026.studio, nous répondrons sous 24h à 48h maximum du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, hors week-end et jours fériés.
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Livraison de ma commande
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Partout dans le monde*
Mais nous livrons essentiellement en France et en Outre-Mer. Les frais de port pour la France sont de 2,90€ pour une livraison chez vous avec Colissimo. Nous proposons aussi une livraison en point relais à 1,95€ avec Mondial Relay.
Pour les commandes internationales, le prix de livraison dépend de la destination, ces prix s'afficheront au moment de la validation de votre panier.
*Vraiment partout où un livreur peut se rendre sans danger... :)
Comment avoir accès au suivi de ma commande ?
Dès que ta commande est validée et préparée par notre équipe, tu recevras un email de confirmation d’expédition, sur lequel tu trouveras ton numéro de suivi La Poste ou Mondial Relay.
Si tu as un doute, une question, tu peux nous écrire sur : hello@1026.studio
Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.
Il se peut que nos mails atterrissent dans tes spams, vérifie et si tu ne les trouves toujours pas contacte-nous sur hello@1026.studio.
Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?
En théorie, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à ta commande. Mais nous pouvons toujours trouver une solution, écris-nous sur : hello@1026.studio.
Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?
Si tu t’es trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si ta commande a été traitée par notre équipe ou pas. Si elle a été prise en charge nous ne pourrons plus la modifier, mais si tu es rapide on pourra la mettre à jour sans problème. N’hésites pas à nous contacter sur hello@1026.studio afin de nous en informer rapidement.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Si ta commande n’a pas encore été traitée par notre équipe, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contacte-nous au plus vite par mail via l’adresse hello@1026.studio. Si la commande a déjà été envoyée par notre équipe, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si tu ne souhaites pas conserver tes articles, il est possible de nous retourner tes produits.
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Retours
Puis-je retourner un produit acheté sur le site ?
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Paiements, remboursements et codes promo
Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur le site ?
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J’ai un code promo, comment est-ce que je peux l’utiliser ?
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J’ai oublié d’entrer mon code promo avant de valider de ma commande
Nous ne pourrons pas appliquer le code promo une fois que ta commande est validée, mais tu pourras l’utiliser pour une autre commande.
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